Los usuarios de cualquier servicio siempre han tenido una opinión al respecto. Todo el mundo se genera opiniones. Que sean más o menos fundadas y adquieran más o menos relevancia puede ser algo meramente anecdótico. Todo el mundo piensa cosas sobre alguien o algo y, la mayoría, además, está deseando que lo escuchen. Internet ha dado a los usuarios una plataforma sin precedentes para expresar sus opiniones y hacerse oir. Un lugar sin censura, competencia o limitaciones y lo que es más importante: donde la opinión del cliente es más tenida en cuenta que nunca.
¿Qué pasa cuando alguien busca la marca de uno en un buscador? En el mejor de los casos llegará a información objetiva de una página web corporativa, alguna referencia en prensa o incluso una entrada en Wikipedia. Pero a veces sucede que aparecen opiniones en foros, no siempre todo lo buenas que cabría esperar o que nos gustaría. El internauta, en tanto que usuario, tiene más tendencia a quejarse cuando algo le ha disgustado que a felicitar cuando se ha quedado satisfecho. La gestión de la reputación on-line trata, precisamente, de equilibrar eso.
La mejor manera de generar una reputación positiva, una vez que ya se ofrece un buen servicio, es mediante la creación de un contenido interesante que ofrezca un valor añadido de la empresa a ojos de sus usuarios. Para ello, en llorella&co nos dedicamos con mimo a la gestión de blogs, perfiles profesionales, gestión de redes sociales, microblogging… Mejorando la comunicación y permitiendo a los clientes interactuar con la empresa dedicándoles toda la atención que requieren.
